Il y a plus de 10 mois, je me suis amusé à m’abonner à plusieurs marques de commerce électronique, qui sont dans plusieurs pays comme la France, le Canada, la Suisse, etc. Et je peux vous dire que parmi 30 marques, plus de 28 n’ont jamais envoyé un seul email utilisant les avis de leurs clients.
Tu te demandes sûrement depuis quand on peut utiliser des avis clients et les transformer en emails capables de vendre, ou de quels avis parle-t-il, ce mec.
OUI, ce sont des objections et c’est tout à fait normal.
Mais dans cet article, je vais vous dévoiler tout ce que je sais sur la façon dont vous pouvez utiliser les avis de vos clients (témoignages, avis sur un produit, sur vos produits de façon globale, etc.) pour vous aider à gagner de l’argent par email sans difficulté, et ce, en deux fois moins de temps que 99 % des autres personnes.
Si nous ne nous sommes pas encore rencontrés, je m’appelle Donatien Sèmlinko, je suis rédacteur publicitaire, email marketer, et j’aide les marques de commerce électronique à vendre plus facilement par email sans dépendre des algorithmes. Et si vous êtes débutant en rédaction de textes de vente, vous êtes au bon endroit également.
Le test que j’avais effectué en m’abonnant à des tonnes de listes de diffusion de marques e-com m’a montré que moins de 5 % de ces marques utilisent les avis de leurs clients pour convaincre les nouveaux, et même les anciens, pour pouvoir vendre plus.
Tous leurs emails sont promotionnels, ou tournent autour de la promotion. Autrement dit, des emails qui proposent des réductions directement ou des trucs comme ça, jamais de storytelling, jamais d’email brut, toujours des emails conçus en HTML, ce qui, de un, ressemblent trop à des emails vendeurs, donc agacent les lecteurs, et de deux, pose des problèmes sur la délivrabilité de ces emails. J’en ai parlé ici.
Aucune autre forme d’email pour faire réagir les abonnés ou construire une relation conversationnelle avec eux.
À un moment, je me suis demandé si ces marques n’avaient tout simplement pas d’avis sur leurs sites.
Et malheureusement…
Je me suis rendu sur leurs sites respectifs.
Le truc, c’est qu’elles ont toutes des avis hyper positifs sur leurs produits et sur leurs marques, de façon globale.
Aujourd’hui, il est très facile de se perdre dans une tonne de « secrets » sur YouTube qui promettent de multiplier vos ventes dès le lendemain.
Mais quand on enlève toutes ces conneries et qu’on revient à ce qui distingue vraiment un marketing exceptionnel d’un marketing moyen, on retombe toujours sur la même chose…
Comprendre votre marché mieux que quiconque.
C’est ça la chose la plus importante. Si vous ne comprenez pas votre cible, si vous n’utilisez pas leurs mots, si vous ne parlez pas leur langue, la probabilité que vous vendiez de façon continue est très faible.
Si vous avez une marque, ou même si vous êtes rédacteur publicitaire par email, consacrez juste 10 minutes à lire les avis clients sur votre site et vos réseaux.
Parce qu’à l’ère de l’IA, où tout le monde peut écrire des textes « incroyables », on reconnaît très vite quelqu’un qui ne fait pas bien son travail. Et la seule vraie façon de faire la différence, c’est de faire les choses autrement.
L’IA est un outil incroyable mais elle ne remplace pas le travail ni la recherche manuelle, en tout cas, pas encore aujourd’hui.
J’ai moi-même créé une véritable mine d’or à partir des avis de ces marques.
Et honnêtement…
C’est juste incroyable, surtout à l’ère de l’IA.
Encore une ligne, et je vous montre comment je l’ai fait et comment vous pouvez le faire aussi.
COMMENT CRÉER UNE MINE D’OR AVEC LES AVIS DE VOS CLIENTS
1. Exportez tous les avis de vos clients.
Depuis n’importe quelle plateforme : site web, réseaux sociaux, Shopify, etc. Rassemblez-les dans un fichier .csv ou, si vous préférez, dans un Google Doc.
2. Nettoyez les parties moins importantes
Vous aurez généralement besoin de :
– l’évaluation par étoiles
– le titre de la critique (si disponible)
– le corps du texte
– le nom du produit
– le nom ou l’email du client (pour personnaliser).
3. Notez la taille de chaque critique.
Les avis longs expriment souvent des émotions plus fortes. Vous pouvez les noter également d’un produit à un autre.
4. Lisez les avis
Lisez, parcourez, soulignez ce qui vous interpelle : histoires, langage fort, douleurs réelles. L’objectif n’est pas de trop réfléchir, mais de vous laisser porter par la voix du client.
Utilisez ensuite ces avis dans vos emails. Mais attention, ce n’est que la première partie du travail.
Si vous êtes rédacteur, vous pouvez déjà trouver quoi mettre dans les emails de vos clients potentiels.
Et dans le cas contraire, voici comment l’IA peut vous aider à écrire d’incroyables emails avec ces avis.
Étape 1 : Donnez-lui la matière brute.
Copiez 5 à 10 de vos meilleurs avis clients directement dans votre outil IA préféré, ChatGPT, Claude, peu importe. Et donnez-lui ce prompt :
« Voici des avis clients réels sur mon produit [nom du produit]. Analyse ces avis et identifie : les 3 émotions dominantes exprimées, les mots et expressions exacts que les clients utilisent pour décrire leur transformation, et les douleurs qu’ils mentionnent avant d’avoir acheté. »
L’IA va faire en 30 secondes ce qui vous aurait pris une heure de lecture attentive.
Étape 2 : Transformez l’analyse en angle d’email.
Une fois que vous avez les émotions et les mots clés, donnez ce deuxième prompt :
« À partir de cette analyse, propose-moi 5 angles d’emails différents qui utilisent les mots exacts des clients. Chaque angle doit partir d’une histoire réelle ou d’une émotion identifiée dans les avis. Pas de sujet promotionnel. Pas de réduction. Juste une histoire qui mène naturellement vers le produit. »
Vous aurez 5 idées d’emails en moins de deux minutes, des idées qui parlent la langue de vos clients parce qu’elles viennent littéralement d’eux.
Étape 3 : Faites écrire le premier jet.
Choisissez l’angle qui vous parle le plus et donnez ce dernier prompt :
« Écris un email de 250 à 300 mots basé sur cet angle. L’email doit commencer par une courte histoire ou observation, intégrer les mots exacts des clients de façon naturelle, et se terminer par un appel à l’action simple et direct vers [votre produit / votre lien]. Ton conversationnel, pas corporate. »
Relisez, ajustez ce qui sonne faux, et envoyez.
Ce n’est pas parfait du premier coup. Mais c’est infiniment mieux que de fixer un écran blanc pendant 45 minutes en espérant que les mots viennent tout seuls.
Si vous gérez une marque e-commerce et que vous voulez que je transforme vos avis en emails qui vendent pendant que vous dormez, c’est par ici
Si vous êtes rédacteur ou que vous voulez le devenir, j’ai rassemblé tout ce que je sais sur cette méthode dans le Livre des sorts du copywriter.